Politika zasebnosti

1. Upravljavec in kontakt

Upravljavec spletnega mesta in storitve Aina je Meglenov NORM, računalništvo k.d., Škrilje 77, 1292 Ig, Slovenija. Za vprašanja glede zasebnosti, izvoza, popravka ali izbrisa podatkov pišite na info@aina.si.

2. Uporabniška identiteta

Aina hrani samo podatke, ki jih potrebuje za povezavo AI asistentov, pogovorov in nastavitev s pravim uporabnikom oziroma podjetjem.

3. Nastavitve asistentov

Aina hrani ime asistenta, javni ključ, domeno, dovoljene domene, pravila odgovarjanja, znanje asistenta, pozdravna in nadomestna sporočila, barve, ikono, položaj klepeta, nastavitve vgrajenega klepeta in druge nastavitve, ki jih uporabnik vnese v portal.

4. AI odgovori

AI odgovori se pripravijo prek Aine. Javna vgradna koda ne vsebuje skrivnih nastavitev AI ponudnika.

5. Pogovori obiskovalcev

Pri uporabi javnega klepeta se lahko hranijo sporočila obiskovalca, odgovori asistenta, URL in naslov strani, skrajšano vidno besedilo strani, referrer, čas pogovora, jezik, status zahtevka in zgoščeni tehnični identifikatorji, kot sta IP hash in user agent hash. Če je omogočen lead capture, se lahko shrani tudi e-mail, telefon ali povzetek povpraševanja, ki ga obiskovalec sam vnese.

6. Namen obdelave

Podatki se uporabljajo za zagotavljanje storitve, prikaz zgodovine pogovorov uporabniku, varnost, preprečevanje zlorab, odpravljanje napak, pošiljanje sistemskih obvestil, podporo uporabnikom, statistiko delovanja in izboljšanje nastavitev asistenta.

7. Vloga uporabnika Aine

Uporabnik Aine je odgovoren za vsebino znanja asistenta, pravila odgovarjanja in zakonito uporabo klepetnega widgeta na svoji spletni strani. Uporabnik mora obiskovalce svoje spletne strani ustrezno obvestiti o uporabi AI asistenta, morebitni lokalni hrambi, piškotkih in obdelavi podatkov za pripravo odgovora.

8. Zunanji AI ponudniki

Ko asistent pripravi odgovor, se zunanjemu AI ponudniku prek Aine pošljejo potrebni deli pogovora, pravil odgovarjanja, znanja in konteksta strani.

9. Obdelovalci in tehnični ponudniki

Za delovanje storitve se lahko uporabljajo ponudniki gostovanja, e-pošte, varnostne infrastrukture, analitike in AI storitev. Kadar Aina obdeluje podatke obiskovalcev spletne strani v imenu uporabnika, se obseg obdelave po potrebi uredi s pogodbo o obdelavi podatkov.

10. Hramba in izbris podatkov

Podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za delovanje storitve, podporo, varnost, dokazovanje dogovorov in izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Uporabnik lahko zahteva izvoz ali izbris podatkov na info@aina.si, kadar za nadaljnjo hrambo ni druge pravne podlage.

11. Varnostni ukrepi

Aina uporablja zaščito obrazcev, omejitve uporabe, preverjanje dovoljenih domen, ločitev podatkov med računi, zapise pomembnih administrativnih akcij in omejen prikaz občutljivih podatkov v portalu.

12. Pravice posameznikov

Posameznik lahko zahteva dostop do podatkov, popravek, izbris, omejitev obdelave, prenosljivost podatkov ali ugovarja obdelavi, kadar so za to izpolnjeni pogoji. Zahteve sprejemamo na info@aina.si.

13. Piškotki in lokalna hramba

Podrobnosti o nujnih piškotkih, lokalni hrambi klepeta in morebitni analitiki so opisane na strani Piškotki.

14. Spremembe politike

Politika zasebnosti se lahko spremeni ob spremembi funkcionalnosti, ponudnikov ali zakonodaje. Posodobljena različica bo objavljena na tej strani.